Глава 110

В офисе штаб-квартиры Huya, на шестнадцатом этаже, где располагался отдел операционной работы, царила непривычная для вечера суета. В девять часов, когда обычно все уже уходят домой, офисный район сиял ярким светом, и более дюжины человек усердно трудились, погруженные в работу.

Среди них были «супер-менеджеры» Huya, чьей задачей было поддержание порядка на платформе и реагирование на любые непредвиденные ситуации. Там же работали члены группы ключевых клиентов отдела операционной работы, которые занимались индивидуальным VIP-обслуживанием избранных пользователей платформы.

Их услуги включали в себя все, от помощи с пополнением счета до решения проблем с учетной записью, а также урегулирование споров. Например, если крупному клиенту было неудобно пополнить счет, они могли предоставить ему доступ к официальному аккаунту Huya, чтобы он мог осуществить платеж. Все это – значительные удобства для VIP-клиентов, которые зачастую вкладывали огромные суммы в платформу.

Скорость и качество сервиса заслужили единодушную похвалу, но пользоваться VIP-обслуживанием могли не все: его привилегией наслаждались лишь самые щедрые пользователи, которые потратили на Huya более нескольких миллионов.

Вчера на платформе разгорелась крупная битва, которая не только потрясла мир стриминга, но и заставила многих сотрудников отдела операционной работы Huya вступить в марафон ночной работы.

В кабинете директора по операционным вопросам собралась группа ключевых менеджеров клиентов.

"Мистер Цай, что вы думаете по этому поводу? Стоит ли нам самим попробовать связаться с ним?" — спросила женщина средних лет по имени Фэн Адун, руководитель группы крупных клиентов.

Человек, которого она называла мистером Цаем, был Cai Qiang, директор отдела операционной работы Huya. Все они следили за развитием ситуации, и в обоих стримах находились специальные люди, наблюдавшие за ходом битвы, чтобы вовремя уловить изменения.

"Вы уверены? "Низкопрофильный" только что пополнил счет на 10 миллионов?" — спросил Cai Qiang, с явным возбуждением в голосе.

"Подтверждено!" — утвердительно кивнула Фэн Адун.

"Похоже, что этот неожиданно появившийся [истинный король] весьма состоятелен!" — немного подумав, произнес Cai Qiang: "Два дня назад Мистер Лю пополнил баланс на 19 миллионов, а теперь появился этот "низкопрофильный"! Всего два дня, а уже 29 миллионов!"

"Да", — кивнула Фэн Адун: "За два дня почти 30 миллионов – это беспрецедентно для нашей платформы! Конечно, были и другие "богачи", которые тратили столько, но это было по частям, за длительный период времени!"

Сумма, конечно, внушительная, но для Cai Qiang и его команды, работающих на платформе Huya, это не было чем-то невообразимым.

За все время работы на Huya, они повидали множество "богачей", которые тратили десятки миллионов. Пятьдесят миллионов тратили легко. Некоторые и вовсе достигали суммы в сотни миллионов! А "Adventurous Dream", легенда платформы Huya, за год потратил 200 миллионов!

Но всех их объединяло одно: их траты были размазаны по времени. Они тратили десятки тысяч, или сотни тысяч в день, и так, постепенно увеличивая сумму, доходили до десятка, или сотни миллионов! В некоторых случаях это занимало месяц, в других – годы.

А вот текущая ситуация была необычной: за два дня 30 миллионов — такого еще не было!

Несмотря на то, что Cai Qiang, директор отдела операционной работы, видал на своем веку множество "богачей", он личным присутствием в компании старался подчеркнуть важность этих событий.

Ведь при такой скорости потребления невозможно представить, что стоит за этими двумя пользователями.

"Немедленно свяжитесь с ним и выясните, что он хочет!" — произнес Cai Qiang, приняв решение: "Если он хочет продлить Emperor сразу на 100 месяцев, мы пойдем ему навстречу! Это не слишком большая просьба! Помните, будьте вежливы, этот человек может стать крупным спонсором!"

"Хорошо", — кивнула Фэн Адун, а затем озабоченно добавила: "А не повлияет ли это на других "богачей"? Ведь это новый аккаунт, новичок. "

"Ты права", — немного подумав, сказал Cai Qiang: "Дадим этот привилегий всем "богачам" из Lingyan Pavilion, мы не хотим обижать никого, просто скажем, что хотим улучшить пользовательский опыт для крупных клиентов! Они не смогут нас в этой ситуации упрекнуть!"

"Хорошо", — утвердительно кивнула Фэн Адун. Такое распределение "воды" — отличная идея.

Не теряя времени, Фэн Адун достала телефон и набрала номер, который "низкопрофильный" указал при регистрации.

…..

ЖК "Xinlian Dream City".

"Алло, кто это?" — спросил Cao Xingyu, отвечая на незнакомый звонок.

"Здравствуйте, я Фэн Адун, менеджер ключевых клиентов платформы Huya. Извините за неожиданный звонок. Вы "низкопрофильный"?" — нежным голосом ответил человек с другого конца провода.

Менеджер ключевых клиентов Huya?

Хе-хе, я просто крикнул на платформе, и они так быстро откликнулись?

Эффективность действительно высокая.

Что касается того, как противоположная сторона узнала его контактную информацию, Cao Xingyu, зарегистрировавший аккаунт с использованием мобильного номера, не удивился.

Вздохнув про себя, Cao Xingyu ответил: "Это я".

"Здравствуйте, низкопрофильный брат", — произнесла Фэн Адун исключительно вежливым тоном: "Мы заметили, что вы были немного недовольны пользовательским опытом нашей платформы. Не считаете ли вы, что количество месяцев для однократного продления Emperor слишком мало?"

"Да, один раз — максимум шесть месяцев. Чтобы пополнить счет на 10 миллионов, мне придется заказать десятки раз. А если 100 миллионов, то сотни раз? Это действительно слишком утомительно. Этот дизайн не для пользователей вообще." — с освежающей простотой ответил Cao Xingyu.

100 миллионов?

"Ссс…"

Фэн Адун немедленно глубоко вдохнула.

Не только она, но и все ключевые менеджеры клиентов, окружавшие Фэн Адун, включившую громкую связь после звонка, отличились сходными реакциями: на их лицах осадились шокированные выражения.

Счет пополнен на 10 миллионов за раз!

За два дня потрачено почти 30 миллионов!

Неужели человек с такой мощью может и в правду потратить 100 миллионов?

Вероятно.

Cai Qiang, как вы понимаете, не сомневался в возможностях противоположной стороны!

Если этот крупный клиент действительно сможет потратить 100 миллионов, а "богачи" из Lingyan Pavilion тоже не отстанут, то к чему приведет эта битва… Мысли Cai Qiang заблудились, запутавшись в этой битве за денежные пожертвования, он невольно проглотил слюну.

"Хорошо, "низкопрофильный" брат, мы учли ваше замечание", — сказала Фэн Адун, успокоившись: "На самом деле, мы уже провели переговоры с техническим отделом, прежде чем обратиться к вам. Пожалуйста, подождите пять минут, мы срочно внесем необходимые изменения для улучшения пользовательского опыта, и уже сможете продлевать подписку на 100 месяцев за раз!"

"Хорошо, я подожду, пока вы внесете необходимые изменения, прежде чем оплачивать. Дело не в нескольких минутах." — ответил Cao Xingyu с улыбкой.

"Хорошо", — ответила Фэн Адун с почтительностью, а затем спросила: "У низкопрофильного брата есть какие-нибудь комментарии по поводу нашей платформы?"

"В настоящий момент нет, но ваш сервис довольно хорош. И эффективность очень высока", — ответил Cao Xingyu.

"Это наша работа. Чтобы каждый пользователь чувствовал себя комфортно на Huya, ваши ценные замечания всегда были направлением наших усилий по улучшению". — с улыбкой сказала Фэн Адун: "Вы можете в любое время позвонить мне по этому номеру, если у вас возникнут вопросы. Я в вашем распоряжении 24 часа в сутки."

"Хорошо", — кивнул Cao Xingyu, а затем положил трубку.

Индивидуальное VIP обслуживание… Действительно, приятно, когда к тебе относятся так. А может, мне тоже следует подумать о создании отдела для обеспечения услуг и сбора отзывов от клиентов? — подумал Cao Xingyu, а затем вздохнул.

Сейчас еще рано говорить об этом, модели бизнеса у нас совершенно разные, как мои текущие члены могут иметь крупных клиентов?

Бросив телефон на кровать, Cao Xingyu снова взял планшет.

В это время чат в стриме был еще более хаотичным, чем раньше. Было очевидно, что в нем появилось больше людей, оскорбляющих и атакующих.

"О, этот Junzi Guqiong только что продлил подписку на 9 миллионов?" — прочитав чат некоторое время, Cao Xingyu понял, что это фанаты другой стороны влетели и начали кричать.

Ха-ха.

Как детско.

Если можно говорить деньгами, то не нужно шуметь.

Cao Xingyu не захотел заниматься этим глупым фанатом, поэтому просто пополнил свой счет еще на 10 миллионов.

В данный момент, учитывая то, что другая сторона продлила подписку на 9 миллионов, плюс "богачи", стримеры, гильдии и т.д. из Lingyan Pavilion, 10 миллионов очевидно не хватит.

" Посмотрим, насколько сильно вы сможете выстрелить. Не разочаровывайте меня", — бессознательная конкурентная жилка Cao Xingyu проявилась.

Пауза. Cao Xingyu напечатал несколько слов:

"Я продлю подписку через пять минут. Тогда я смогу оплатить на 100 месяцев за раз. Я слишком ленив, чтобы делать это сейчас."

…..

С другой стороны.

В кабинете Cai Qiang.

После того как Фэн Адун положила трубку, все в комнате застыли в немом удивлении, не в состоянии произнести ни слова в течение долгого времени.

Через некоторое время.

"Мистер Cai, скажи, 100 миллионов, о которых говорил этот низкопрофильный, это серьезно? Он в правду может потратить 100 миллионов?" — спросила Фэн Адун, когда ее эмоции успокоились.

"Я не знаю… но, судя по текущей ситуации, у противоположной стороны должна быть такая сила! Если это в правду дойдет до этого уровня… с уверенностью сказать нельзя!" — произнес Cai Qiang, почесав подбородок: "Однако, с одной стороны, это новый "богач" с хорошими показателями, с другой — группа "богачей", которые тратят на нашу платформу больше всех. Если ситуация будет развиваться в таком духе, эта битва будет самой крупной со дня создания нашей платформы!"

"Самая крупная битва на нашей платформе была в конце прошлого года, когда Мистер Wang заказал услуги всей платформы. В конце концов, Yanyu Building взял верх. Обе стороны соревновались над Zhou Xing, и общая сумма составила 50 миллионов!" — вспомнила Фэн Адун: "Тогда Wang потратил 20 миллионов, а братья Baiyi и другие "богачи" из Yanyu Building потратили 31 миллионов!"

"Да, я помню это", — кивнул Cai Qiang и вздохнул: "Не ожидал, что менее чем через год появится новый "богач" и предпримет попытку захвата всей платформы! Более того, на этот раз против Lingyan Pavilion стоит противник не слабее чем прежний Yanyu Tower… Некоторые люди уже видели это! "

"Да, если считать звезды знаменитости, которые были очищены вчера, обе стороны уже потратили 40 миллионов! Если считать деньги на счетах низкопрофильного брата и Junzi Guqiong, тогда эта сумма обязательно превысит 50 миллионов! Я просто не знаю, какая сумма в итоге будет выплачена…" — с надеждой в голосе сказал другой менеджер ключевых клиентов.

"Хорошо, я здесь зря время трачу. Поспешите, следите за всем внимательно, особенно за техническим отделом, не провалите дело, раз я обещал низкопрофильному брату осуществить всё в течение пяти минут, значит, так и будет!" — махая рукой, отдал приказ Cai Qiang: " Затем как можно скорее уведомите старших братьев из Lingyan Pavilion, если нужно, мы тоже улучшим количество месяцев, которые они могут оплатить, сделаем так, чтобы они не могли нас упрекнуть!"

"Хорошо, Мистер Cai." Все в ответ ответили хором, а затем повернулись и ушли из кабинета.

"Пусть дерутся, чем больше, тем лучше! Конец года, нам нужно выполнить план!" — после того, как все ушли, Cai Qiang пробормотал, с нескрываемым восторгам в глазах, а затем достал телефон и зашел в прямой эфир Ling Xi, чтобы наблюдать.

Прошла минута.

Фэн Адун торопилась, не стуча, распахнула дверь и взволнованно сказала: "Мистер Cai, я только что получила новость, низкопрофильный брат снова пополнил счет на 10 миллионов!!!"

"Что?" — услышав это, Cai Qiang не обратил внимания на то, что противоположная сторона не постучалась в дверь, с восторгам вскочил со своего офисного кресла и с неверием спросил: "Еще 10 миллионов?"

"Да! Точно! "- утвердительно сказала Фэн Адун.

"Хорошо! Хорошо! Хорошо!" — произнес Cai Qiang, повторив три раза "хорошо", затем неразборчиво проговорил: "На этот раз действительно стоит посмотреть! Стоит посмотреть !"

"Да!" – Фэн Адун был полон энтузиазма, сжал кулаки, невольно поддавшись волнению. – "Тогда, мистер Цай, я отправляюсь работать. Как только будут новости, сразу же доложу!"

"Хорошо, иди!" – Цай Цян, немного успокоившись, махнул рукой.

Двадцать миллионов за один раз… Кажется, решение увеличить срок обновления императорского аккаунта противника было абсолютно верным! Цай Цян втайне ликовал.

http://tl..ru/book/110384/4143176