Глава 86

## Глава 86: Менять или не менять?

## Глава 87: Менять или не менять?

Джин Яо остановила женщину у двери: "Сестричка, подождите, пожалуйста".

Лицо собеседницы все еще пылало гневом, и тон ее ответа был совсем не дружелюбным: "Что тебе нужно?"

"Я хочу купить этот кусок ткани, который вы держите. Можете сказать цену?" Джин Яо не раздражалась, спокойно обращаясь к женщине.

Собеседница растерялась, не ожидая, что кто-то заинтересовался куском потрепанной ткани: "Девушка, эта ткань немного порвана, забудьте".

Ее саму обманули, поэтому ей совсем не хотелось повторять чужую ошибку.

"Ничего страшного, она мне пригодится".

"Ты правда хочешь ее?" Женщина вопросительно посмотрела на Джин Яо, размышляя про себя: "Что же этой девчонке нужен этот лоскут? Видимо, у меня что-то не в порядке с головой".

"Да, пожалуйста, скажите цену. Я ее возьму, если смогу".

"Ну, я только что купила его в сбытовой кооперации за пять юаней. Давайте за пять и продадим". Женщина хотела избавиться от ткани, но не хотела ее отдавать просто так, поэтому продала по себестоимости.

"Хорошо". Джин Яо достала пять юаней и протянула их женщине. Женщина взяла деньги и передала ткань. Она не забыла напомнить ей: "Девушка, запомните, в этом магазине ужасный сервис. Не заходите сюда в будущем! Не покупайте здесь ничего, иначе уйдете домой злой, даже если ничего не купите".

Отныне, даже если ей нужно будет пройти две остановки, она не заглянет сюда больше никогда.

"Сестричка, я поняла, спасибо". Джин Яо широко улыбнулась.

"О, ты, девчонка, мне спасибо". Женщина смущенно отмахнулась.

Джин Яо снова оказалась перед шкафом с тканями, держа в руках покупку. Продавщица, взглянув на ткань, переменилась в лице, и ее тон, разумеется, был неприятным: "Что вы хотите?".

Джин Яо положила ткань на прилавок и спокойно сказала: "Дело в том, что моя сестра купила у вас эту ткань, но, выходя из магазина, мы обнаружили, что она немного повреждена. Я хочу ее поменять. Посмотрите, можно ли ее заменить?".

Продавщица усмехнулась: "Если сама не может поменять, пусть кто-нибудь другой займется этим. Ну, если вы сможете доказать, что ткань была повреждена раньше, а не вами самими после покупки, я ее поменяю".

"Немного повреждена, это же не значит, что из этой ткани нельзя сшить одежду! Из-за такой мелочи разводить такой шум?".

"А что, если я смогу это доказать?".

"Поменяю", — подумав, продавщица сказала: "Конечно, если не сможете доказать, то придется купить еще один кусок ткани и извиниться перед мной".

"Отличная идея! Можно менять вещи, которые только что продали! Прекрасно!".

"Хорошо", Джин Яо кивнула: "По сути, это пари. Нужно, чтобы кто-то его засвидетельствовал. Ваш менеджер по продажам здесь? Попросите его прийти и стать свидетелем нашего спора".

Из-за двери появилась женщина.

Слегка вьющиеся волосы, небольшие глаза, а вид у нее был очень проницательный.

"Кто меня ищет?" — женщина подошла к прилавку и посмотрела на Джин Яо: "Это вы меня зовете?".

"Сестра", — продавщица обрадовалась, увидев подходившую женщину: "Сестра, вы здесь. Вы не знаете, эта девушка купила у нас ткань, а потом та порвалась, и она настаивает на возврате. Я ей сказала, что если она докажет, что ткань была порвана еще до покупки, я ее поменяю".

Женщину звали Ци, все в сбытовой кооперации называли ее Сестрой Ци.

Сестра Ци бросила взгляд на лежащую на прилавке ткань. Очевидно, что большой кусок материала был поврежден: "Поменяйте ей". Продавщица закусила губу, не желая уступать. Она уже договорилась с кем-то о покупке этой ткани.

"Ты не понимаешь, о чем я говорю? Девушка — наш клиент, я верю, что клиенты не станут лгать просто так. Если клиент хочет вернуть товар, то он его вернет". Сестра Ци была нетерпелива. Она сразу поняла, что с клиентом спорить бесполезно.

Продавщица злобно посмотрела на Джин Яо, не желая отдавать ей ткань. Ей просто свезло сегодня.

"Не нужно менять". Джин Яо хотела поменять ткань изначально: "Мне важен только ваш сервис. Если вы будете вежливы, то не важно, поменяете вы ткань или нет".

Сказав это, она взяла ткань и собралась уходить.

Сестра Ци удивилась, услышав ее слова: "Постойте".

"Только что была суета из-за возврата ткани. Теперь ей предлагают поменять товар, но она отказывается, просто чтобы поиздеваться".

Видя, что Сестра Ци рассердилась, продавщица скривилась и усмехнулась: "Девушка, вы хотите испортить жизнь Сестре Ци, но вы не знаете, кто она такая".

"Она специально пришла создавать проблемы, может быть, она даже хочет устроить скандал", — пытались подлить масла в огонь стоявшие рядом женщины.

"Вы только что говорили, что хотите поменять, почему теперь отказываетесь?" — Сестра Ци глубоко вдохнула и смягчила голос.

"Я слышала, что здесь ужасный сервис. Люди скорее пройдут две остановки, чем купят здесь что-нибудь, поэтому я решила прийти и проверить это сама", — голос Джин Яо звучал ясно и мощно, все слышали ее слова. Но им казалось, что это пощечина для Сестры Ци.

"Сестра Ци, не слушайте ее бред, она просто хочет устроить беспорядки". Остальные продавщицы просто смотрели шоу, не вмешиваясь в происходящее.

"Теперь, когда вы услышали ее слова, должны мы умолять каждого заходить к нам?".

"Сестра Ци, считайте, что меня сегодня здесь не было", — Джин Яо собралась выйти.

Сестра Ци смотрела, как она уходит, и улыбнулась: "Зайдите в мой кабинет, поговорим".

Джин Яо усмехнулась, этого она и добивалась.

Под убийственными взглядами группы продавцов Джин Яо пошла в кабинет Сестры Ци.

Поговорив с ней, она узнала, что Сестра Ци в прошлом была директором этой сбытовой кооперации. С весенним ветром реформ и открытости сбытовые кооперативы по всей стране переживали реструктуризацию. Она взяла на себя сбытовую кооперацию из чистых амбиций.

Она тосковала по старым дружеским отношениям и работала с той же командой сотрудников, которая работала в кооперативе раньше. Даже товарный ассортимент не сильно изменился.

Раньше, когда сбытовая кооперация была государственной, она приносила хорошую прибыль. С тех пор, как она ее возглавила, дела кооперации шли с каждым днем все хуже. Она даже не могла понять причину. Сегодняшнее появление Джин Яо дала ей по щеке и действительно осознала ситуацию.

"Иными словами, товар в вашем магазине не успевает за временем, он слишком устарел, а сервис у персонала плохой, поэтому дела и идут с каждым днем все хуже", — после некоторого времени, проведенного в разговоре с Джин Яо, Сестра Ци поймала главную нить.

Джин Яо улыбнулась и кивнула: "Сейчас большинство универмагов приватизированы. В таком случае, чтобы завоевать клиента, каждый магазин будет работать не только над товарами, но и над сервисом. И то, и другое важно. Товар в других местах отличный, но если я приду к вам и буду не в духе, а вы не сможете с этим мириться, что вы будете делать на моем месте?".

"Она рассказала историю о том, как женщина пришла, чтобы поменять ткань.

"Помимо руководства этой сбытовой кооперацией, у меня еще есть другая работа. Я сюда не часто захожу. Когда захожу, вижу, что они с энтузиазмом общаются с клиентами, но когда они уходят, они не думают об этом. Согласно вашим словам, если я хочу, чтобы мой магазин процветал, главное — улучшить отношение к клиентам".

"Сестра Ци, у меня есть предложение, хотите услышать?" — теперь все знали отношение к сбытовой кооперации и то, что она не будет иметь особого влияния в ближайшее время.

(Конец главы)

http://tl..ru/book/110715/4189051